Algemene voorwaarden

CloudBase Technologies (eenmanszaak), gevestigd te Sommelsdijk. KvK-nummer: 63715880. Btw-identificatienummer: NL001852077B54. Contact: [email protected] of via cbtech.io/contact.

Deze voorwaarden gelden voor elk voorstel en elke overeenkomst tussen CloudBase Technologies en de opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders afgesproken. Voorwaarden van de opdrachtgever gelden enkel als ze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn aanvaard.

Voorstellen en offertes zijn vrijblijvend en blijven 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld. Richtprijzen ("vanaf") zijn indicatief; de definitieve prijs staat in het voorstel. Prijzen zijn in euro en exclusief btw, tenzij anders vermeld. Meerwerk buiten de afgesproken scope wordt vooraf besproken en afzonderlijk gefactureerd.

Deze voorwaarden gelden voor alle werkzaamheden van CloudBase Technologies, waaronder consultancy en advies, infrastructuur en DevOps, data en AI, automatisering, maatwerk-software, het ontwerpen en bouwen van websites en webshops, en hosting, onderhoud en beheer.

Opdrachten worden naar best vermogen en volgens de regels van het vak uitgevoerd (inspanningsverbintenis, tenzij uitdrukkelijk een resultaat is overeengekomen). Termijnen en planning zijn indicatief, tenzij schriftelijk anders afgesproken. De opdrachtgever levert tijdig de informatie, content, toegangen en medewerking aan die redelijkerwijs nodig zijn voor de uitvoering, en is verantwoordelijk voor de juistheid en rechtmatigheid van het aangeleverde materiaal.

Facturen zijn betaalbaar binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij anders vermeld. Voor projecten geldt als standaard betalingsregeling 30% vooraf bij akkoord en 70% bij oplevering, tenzij in de offerte anders is overeengekomen (bij grotere of langer lopende trajecten kan in meerdere termijnen worden gefactureerd). De werkzaamheden vangen aan na ontvangst van de aanbetaling. Periodieke diensten (beheer en hosting) worden maandelijks of jaarlijks vooraf gefactureerd. Bij te late betaling is de wettelijke (handels)rente verschuldigd, plus buitengerechtelijke incassokosten volgens de wettelijke staffel. Bij blijvend uitblijven van betaling mag CloudBase Technologies de dienstverlening (waaronder hosting en beheer) opschorten na voorafgaande kennisgeving.

Na volledige betaling gaan de gebruiksrechten op het opgeleverde maatwerk (code, configuratie, content) over naar de opdrachtgever — eigendom van de klant is het uitgangspunt. Componenten van derden (open-source bibliotheken, frameworks, diensten zoals Shopify of Cloudflare) blijven onder hun eigen licenties en voorwaarden vallen. CloudBase Technologies mag algemene kennis, technieken en herbruikbare bouwstenen blijven gebruiken.

Hosting, onderhoud en beheer worden geleverd met gebruik van betrouwbare leveranciers en infrastructuur van derden (zoals cloud-, hosting- en CDN-partijen). CloudBase Technologies spant zich in voor een goede beschikbaarheid, maar geeft geen garantie op ononderbroken of foutloze beschikbaarheid (geen gegarandeerde uptime), tenzij in een afzonderlijke service-overeenkomst (SLA) uitdrukkelijk anders is afgesproken. Onderhoud, updates en noodzakelijke ingrepen kunnen tijdelijke onderbrekingen tot gevolg hebben; waar mogelijk worden deze vooraf aangekondigd. CloudBase Technologies is niet verantwoordelijk voor storingen, beperkingen of wijzigingen bij toeleveranciers en diensten van derden.

Beveiliging staat bij CloudBase Technologies centraal. Het werk wordt geleverd met goede beveiligingsmaatregelen volgens de stand van de techniek, en CloudBase Technologies besteedt hier nadrukkelijk veel aandacht aan. Tegelijk bestaat volledige veiligheid niet: geen enkel systeem, netwerk of applicatie kan volledig beveiligd worden tegen kwetsbaarheden, ongeoorloofde toegang of aanvallen.

Voor zover wettelijk toegestaan is CloudBase Technologies niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit of verband houdt met:

• datalekken, verlies, diefstal of openbaarmaking van gegevens;
• cyberaanvallen, hacking, ransomware, malware, phishing, DDoS-aanvallen of andere kwaadwillige handelingen van derden;
• misbruik van inloggegevens, toegangen of API-sleutels, of het delen daarvan door de opdrachtgever;
• kwetsbaarheden of fouten in software, bibliotheken, plug-ins of diensten van derden;
• het niet (tijdig) installeren van updates of beveiligingspatches wanneer beheer niet bij CloudBase Technologies is ondergebracht;
• handelen of nalaten van de opdrachtgever, diens medewerkers of door de opdrachtgever ingeschakelde derden.

De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het naleven van toepasselijke wet- en regelgeving rond gegevensverwerking (waaronder de AVG/GDPR), voor het verkrijgen van de benodigde toestemmingen, en voor het melden van eventuele datalekken aan de bevoegde autoriteiten en betrokkenen. Waar CloudBase Technologies persoonsgegevens verwerkt in opdracht van de opdrachtgever, gebeurt dit als verwerker en kan op verzoek een verwerkersovereenkomst worden gesloten.

Bij hosting en beheer door CloudBase Technologies worden standaard back-ups gemaakt met een retentie van 7 dagen, tenzij in een offerte of SLA een andere regeling is overeengekomen. Een langere bewaartermijn, hogere frequentie of aanvullende herstelvoorzieningen zijn op aanvraag mogelijk tegen meerprijs. Back-ups worden naar best vermogen gemaakt en bewaard; CloudBase Technologies is niet aansprakelijk voor verlies van data of voor het niet kunnen herstellen van gegevens, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het zelf veiligstellen van eigen, lokaal aangeleverde content en gegevens.

De totale aansprakelijkheid van CloudBase Technologies is beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht werd gefactureerd (bij periodieke diensten: het bedrag over de laatste 6 maanden), met een maximum dat in geen geval hoger is dan een eventueel door de verzekeraar uitgekeerd bedrag. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van CloudBase Technologies en niet voor zover dwingend recht zich daartegen verzet.

Aansprakelijkheid voor indirecte of gevolgschade is uitgesloten. Hieronder vallen onder meer: winstderving, omzetverlies, gemiste besparingen, bedrijfsstilstand, reputatieschade, en verlies, beschadiging of openbaarmaking van gegevens — ongeacht of deze het gevolg is van een datalek, cyberaanval of andere oorzaak. Iedere aanspraak vervalt indien deze niet binnen twaalf maanden na het ontstaan ervan schriftelijk bij CloudBase Technologies is gemeld.

CloudBase Technologies is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is door overmacht. Hieronder vallen onder meer storingen of uitval bij toeleveranciers en hostingpartijen, cyberaanvallen, stroom- en internetstoringen, en andere omstandigheden buiten de redelijke controle van CloudBase Technologies.

Beide partijen behandelen vertrouwelijke informatie van de andere partij vertrouwelijk en gebruiken die enkel voor de uitvoering van de opdracht. Referenties naar geleverd werk (bv. in een portfolio) gebeuren enkel met instemming van de opdrachtgever, of geanonimiseerd.

Beheer- en hostingformules lopen per maand en zijn opzegbaar met een opzegtermijn van één maand, tenzij anders overeengekomen. Bij stopzetting wordt redelijke medewerking verleend aan de overdracht (domein, data, code en toegangen) naar de opdrachtgever of een door de opdrachtgever aangeduide partij.

Klachten worden uiterlijk binnen 14 dagen na vaststelling gemeld via [email protected]. Op elke overeenkomst is Nederlands recht van toepassing; geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar CloudBase Technologies is gevestigd, tenzij de wet dwingend anders bepaalt.

Deze voorwaarden kunnen worden aangepast. Voor lopende overeenkomsten geldt de versie die van toepassing was bij het sluiten van de overeenkomst.